Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir dies unabhängig vom Grund vollständig. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Rückgabefrist

Nach dem Kauf von Möbeln oder Wohnartikeln über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Falls das erhaltene Produkt beschädigt ist oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise einen kostenlosen Umtausch.

Dazu zählen unter anderem folgende Fälle:

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Transportschäden auf
• Möbelteile sind gebrochen, gerissen oder nicht ordnungsgemäß nutzbar
• Sie haben ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe erhalten
• Zubehör oder Teile fehlen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware und senden Sie gegebenenfalls Fotos zur Prüfung mit.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu ermöglichen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, sauber und in neuwertigem Zustand sein
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken, Schäden oder Veränderungen vorhanden sein
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und verwendet werden, um das Produkt beim Rücktransport zu schützen

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere und geeignete Verpackung sorgen.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Produkts
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotos des Produkts, falls Schäden oder Qualitätsprobleme vorliegen

Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Service-Team:

• die Echtheit und den Status der Bestellung
• den Kaufzeitpunkt und die Einhaltung der Rückgabefrist
• den Zustand des Produkts und die Erfüllung der Rückgabebedingungen

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rückgabeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendung der Ware

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung folgende Hinweise:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie alle relevanten Informationen zur Bestellung bei
• Nutzen Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung
• Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird das Produkt geprüft. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten und Gebühren

Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Produktfehler trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Falls die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir sämtliche Versandkosten. In diesem Fall erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Ausschluss der Rückgabe

Rückgaben oder Umtausche können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Das Produkt wurde beschädigt oder unsachgemäß verwendet
• Die Ware weist deutliche Gebrauchsspuren auf
• Zubehör oder Bestandteile fehlen
• Die Ware ist nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand
• Die Rückgabefrist wurde überschritten

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Telefon:+1(914) 575-8651

E-Mail:solutions@veltrivonaux.com

Adresse:310 W Walnut St,Tolono,IL 61880,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)